Du khách Úc Sky Kennedy chỉ trích Jetstar vì chính sách bán vé quá mức, khiến cô suýt mất chỗ trên chuyến bay từ Bali. Hãng xin lỗi, khuyến cáo chọn chỗ trước để tránh rủi ro.

Sky Kennedy, một du khách trẻ người Úc, đã chỉ trích hãng hàng không giá rẻ Jetstar sau khi suýt không được lên chuyến bay từ Bali về nước do chính sách bán vé quá mức. Chia sẻ với Yahoo News, Sky kể rằng tại quầy làm thủ tục ở Bali, cô được thông báo chuyến bay đã kín chỗ và vì chưa chọn ghế trước, cô không được đảm bảo chỗ ngồi, dù đã đặt vé từ nhiều tháng trước.

Sky bối rối: “Nhân viên nói dù tôi mua vé, nhưng vì không chọn ghế, vé không được đảm bảo.” Cô cho biết thường không chọn ghế vì “thích ngồi bất cứ đâu” và không được thông báo rằng việc này có thể ảnh hưởng đến chỗ ngồi. “Nếu biết chọn ghế là cần thiết, tôi đã trả phí 8 AUD,” cô nói. Giá ghế cơ bản của Jetstar là 8 AUD, trong khi ghế phía trước hoặc lối thoát hiểm lên tới 32 AUD.

Jetstar xác nhận hành khách không bắt buộc chọn ghế để đảm bảo chuyến bay. Tuy nhiên, trong các trường hợp hiếm hoi, khi chuyến bay quá tải, hãng có thể yêu cầu hành khách chuyển sang chuyến bay khác, kèm bồi thường, hoàn tiền và hỗ trợ theo chính sách. Hãng cho biết sự cố có thể do thay đổi máy bay, hạn chế trọng lượng, hoặc quá tải. Jetstar đã xin lỗi Sky vì sự bất tiện.

Sky được lên chuyến bay sau khi một hành khách khác không thể bay do nhập viện vì Covid. Cô phát hiện các hãng hàng không, bao gồm Jetstar, thường bán vé quá mức, dự đoán một số hành khách sẽ không đến. Jetstar thừa nhận điều này xảy ra “trong những trường hợp hiếm hoi”.

Sky cảnh báo cộng đồng: “Hãy trả phí chọn ghế và làm thủ tục sớm, đừng chờ đến sân bay.” Lời khuyên này đặc biệt hữu ích cho người Việt tại Úc, thường xuyên sử dụng các hãng giá rẻ như Jetstar để tiết kiệm chi phí. Việc chọn ghế trước và làm thủ tục trực tuyến giúp tránh rủi ro mất chỗ, đảm bảo trải nghiệm du lịch suôn sẻ./.