Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Australia Optus đang triển khai chương trình dùng thử mạng di động miễn phí trong một tuần, để giành lại lòng tin của khách hàng.

Optus đã mất hàng nghìn khách hàng do sự cố mất điện hàng loạt năm ngoái, ảnh hưởng đến 10 triệu khách hàng. CEO Kelly Bayer Rosmarin và các giám đốc điều hành cấp cao khác đã từ chức ngay sau đó. Công ty viễn thông này hiện đang cung cấp bản dùng thử không cam kết với hy vọng rằng khách hàng sẽ bị thuyết phục sau một tuần thử nghiệm mạng lưới của mình.

Theo giám đốc điều hành bộ phận thành công của khách hàng Maurice McCarthy của công ty viễn thông này, cuộc thử nghiệm này là một thách thức mở cho khách hàng khi so sánh Optus với nhà cung cấp hiện tại của họ.

Bản dùng thử đã ra mắt vào thứ Hai và có sẵn thông qua ứng dụng My Optus trên bất kỳ thiết bị nào có hỗ trợ eSIM, tức là hầu hết các điện thoại thông minh được phát hành trong vài năm qua. eSIM là phiên bản kỹ thuật số của thẻ SIM vật lý mà bạn lắp vào điện thoại. Khách hàng có thể giữ nguyên số hiện tại và nhà cung cấp hiện tại của mình, đồng thời sử dụng ứng dụng để chuyển đổi giữa các dịch vụ.

Trong thời gian dùng thử, khách hàng sẽ được truy cập 30 gigabyte dữ liệu, các cuộc gọi quốc tế tiêu chuẩn không giới hạn và 1000 tin nhắn văn bản quốc tế tiêu chuẩn trong thời gian bảy ngày. Công ty không yêu cầu bất kỳ thông tin thanh toán nào từ khách hàng.

McCarthy cho biết đây là lần đầu tiên một công ty viễn thông của Úc cung cấp dịch vụ dùng thử miễn phí và có khả năng là lần đầu tiên trên toàn cầu.

Optus đã phải đối mặt với sự thất vọng rộng rãi từ khách hàng và công chúng về sự cố mất điện vào tháng 11 năm ngoái, và các đối thủ chính của công ty là Telstra và TPG đã giành được thị phần nhờ vào sự cố này.

Dữ liệu mới nhất từ ​​cơ quan giám sát cạnh tranh cho thấy Telstra vẫn là đơn vị thống trị thị trường di động của Úc, với 44% thị phần. Optus có 31% và TPG đứng thứ ba với 17%.

Vào tháng 5, Optus đã âm thầm tăng giá nhiều gói cước điện thoại hàng tháng lần đầu tiên sau hai năm. Họ tăng giá từ 5 đến 6 phần trăm, tăng giá gói cước trả sau rẻ nhất từ ​​49 đô la cho 30 gigabyte dữ liệu lên 52 đô la cho 50 gigabyte dữ liệu./.

Thoibaovietuc.com/Nguồn SMH